Aider les clients séparés à gérer la cohabitation indésirable pendant le COVID-19

Il y a un certain niveau de connexion qui vient du fait de traiter étroitement les finances des clients, leurs familles et leurs rêves d’avenir. En raison de la proximité de la vie d’un client et de tout ce qui la rend unique et mérite d’être sécurisée, il est naturel que les courtiers ne se préoccupent pas seulement du résultat net.

Lorsque le COVID-19 s’est précipité vers le Canada en mars et que des ordonnances strictes de distanciation sociale et de séjour à la maison ont été mises en place, l’une des nombreuses perturbations imprévues impliquait des couples au milieu de divorces ou de séparations forcés de s’abriter ensemble.

«Avant le COVID-19, les couples qui étaient à la croisée des chemins dans leurs relations, quelqu’un allait simplement chercher et partir. Ils pourraient facilement trouver un logement », dit Nathalie Boutet de Boutet Family Law and Mediation à Toronto. «À l’heure actuelle, avec le COVID-19, il est très difficile pour les gens de déménager rapidement. Ils ne savent pas où aller, ils ne savent pas ce qui est disponible et vous ne pouvez pas voir les suites en personne. »

L’incapacité de se séparer a mis de nombreux couples dans des situations complexes, parfois violentes. Dans les cas de violence conjugale, de nombreuses victimes n’ont tout simplement nulle part où aller. Les abris gouvernementaux sont complets et la plupart des solutions à court terme, comme celles d’Airbnb, ont été retirées du marché.

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«Les gens sont nerveux et ils accèdent à des services de médiation pour essayer de régler les règles et règlements autour de leurs propriétés actuelles», dit Boutet.

Pour les propriétaires déterminés à vendre, l’un des problèmes persistants est l’accès à une évaluation complète, qui est essentielle pour garantir que les parties séparées reçoivent une part équitable du produit. Les agents immobiliers peuvent toujours accéder aux données sur des propriétés comparables pour déterminer la valeur d’une maison, mais peu de gens feraient confiance aux sociétés établies au cours des quatre dernières semaines. Les évaluateurs de maison certifiés peuvent fournir un regard plus approfondi sur la structure d’une propriété – s’ils peuvent pénétrer à l’intérieur.

Face à la perspective de vendre sur un marché imprévisible, le conseil que la plupart des professionnels hypothécaires donneraient serait «Ne vendez pas!» Mais Boutet dit qu’il peut y avoir plus en jeu que d’atteindre un prix de vente supérieur à la demande.

«Il est vraiment important de comprendre ce qui se passe dans la maison. Y a-t-il beaucoup de pression? Quelqu’un est-il vraiment, vraiment malheureux et vous pouvez le voir? » elle dit. «S’il y a des enfants et que c’est vraiment, vraiment tendu, il devrait y avoir des moyens de mettre la maison en vente.»

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Cela pourrait impliquer d’agir plus rapidement que la plupart des courtiers en hypothèques et des agents immobiliers ne le souhaiteraient. Boutet suggère des correctifs au sujet des rénovations et dit que les vendeurs pourraient éventuellement contacter les sociétés de mise en scène pour obtenir des conseils plutôt que d’attendre une consultation à domicile qui ne peut pas avoir lieu légalement.

Vendre plutôt que d’attendre la pandémie peut également aider à atténuer une partie du stress lié à la vente d’une maison, qui sera particulièrement élevé dans les ménages séparés également sous le choc des licenciements liés au COVID-19.

«Ce n’est pas seulement un problème commercial pour le moment», dit Boutet. «C’est aussi un problème émotionnel et un problème énergétique.»

Les courtiers hypothécaires n’ont pas l’obligation légale d’intervenir et d’essayer d’améliorer la situation domestique d’un client, mais Boutet les exhorte à être attentifs et sensibles et à être prêts à orienter les clients vers les services dont ils pourraient avoir besoin, qu’il s’agisse d’une médiation modérée ou thérapie complète.

«Les hypothèques sont des personnes humaines. Ils ont des instincts et ils savent très bien prendre les choses en main », dit-elle. «N’hésitez pas à vous adresser à des professionnels car il existe de nombreux services qui fonctionnent efficacement, même sous COVID-19.»

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