Axiom Mortgage Solutions fait une percée en Ontario

Axiom Mortgage Solutions a passé une grande partie de 2020 à se forger une réputation de « meilleur dans l’ouest ». Au cours de l’année écoulée, il a connu une croissance considérable tant en volume qu’en nombre d’agents. Au cours de cette même période, elle a amorcé une sérieuse percée sur le marché ontarien. L’ajout de TCG Lending Centers (maintenant Axiom Hamilton) a été une énorme victoire pour Axiom. Une synergie a été trouvée avec ce grand groupe d’agents et leur chef d’équipe Carmen Costa (photo ci-dessus). Costa fournit un rôle de leadership clé à Axiom dans cette région nouvellement élargie.

Les associés directeurs de Costa et d’Axiom, Gord Appel (photo ci-dessous) et Gordon Ross (photo du bas), se sont entretenus avec MBN pour expliquer leur plan de croissance continue et durable en 2021. Ils citent leur culture d’entreprise comme un facteur contribuant à leur succès.

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« Notre environnement est un environnement où l’agent peut prospérer », déclare Appel. C’est une culture qui a prospéré face à une pandémie mondiale et c’est une culture qui, selon eux, les guidera vers de nouveaux sommets cette année et au-delà.

« Pour nous, ce n’est pas une question de chiffres », a déclaré Ross lorsqu’on lui a demandé quels étaient les objectifs de croissance d’Axiom face à la volatilité des taux. « La hausse des taux d’intérêt, le paysage extérieur que nous ne pouvons contrôler, ce ne sont que des enjeux de table. Tous les courtiers sont confrontés à ces conditions, mais ce que nous avons décidé, c’est que nous sommes une entreprise de personnes qui se trouve juste à faire des prêts hypothécaires. Si vous vous entourez des meilleures personnes, alors tout le monde aura plus de succès. »

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Ils ont illustré comment leur approche unique des relations avec les prêteurs peut renforcer la position d’un agent sur ce marché concurrentiel ; et, peut-être plus important encore, a souligné que l’accent doit rester sur les personnes au sein de la maison de courtage. «Nous sommes une maison de courtage centrée sur les agents», a déclaré Appel.

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La création et la motivation de cette équipe ont été au cœur d’une approche de croissance qui a permis à Axiom de dépasser les 2,5 milliards de dollars en volume l’année dernière (un taux de croissance d’environ 260 %). Ross et Appel attribuent cette croissance à la connectivité avec l’équipe, y compris les messages de motivation du lundi, les enregistrements réguliers, les initiatives de bien-être (via Axiom Fit Club) et les plateformes qui permettent à leurs 200 agents de tout le pays de s’entraider.

Il est clair que les dirigeants d’Axiom sélectionnent les équipes et les agents en fonction de leur personnalité et de leur adéquation culturelle plutôt que simplement en fonction de la production. Si un agent peut apporter un livre de 200 millions de dollars à la table, mais représente un « cancer » culturel, alors Axiom ne lui convient pas. Leurs objectifs de croissance peuvent être élevés ; mais ils sont réfléchis. Ils sont censés être durables, à la fois financièrement et culturellement.

C’est cette culture plus que toute autre chose qui a attiré Carmen Costa vers Axiom. Après avoir investi des milliers de dollars dans sa propre marque chez TCG, elle savait que Gord Appel et Gord Ross offraient ce qu’elle recherchait : « une maison de courtage avec un cœur ».

« Les agents sont ceux qui vendent pour vous », a déclaré Costa. « Ce sont eux qui construisent votre maison de courtage. Pour bénéficier à ces agents, vous devez avoir ce cœur, vous devez prendre soin d’eux… Je suis devenu courtier/propriétaire parce que j’en avais assez de voir des entreprises qui traitaient les agents comme un numéro. Ces gars d’Axiom font quelque chose de différent.

Pour Costa, le travail de motivation réalisé par la direction d’Axiom a été un argument de vente clé. Un travail de vente peut être un endroit solitaire, a-t-elle expliqué, surtout pendant une pandémie. En mettant l’accent sur la connexion, l’équipe Axiom a créé une culture où les gens étaient poussés à performer parce qu’ils étaient pris en charge.

Avec des leaders comme Costa à ses côtés, l’équipe d’Axiom vise à croître de 100 agents supplémentaires au cours de l’année à venir – en soulignant encore une fois que la croissance est plus une question d’adéquation culturelle qu’un simple nombre de personnes.

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Soutenir leurs courtiers, c’est aussi s’efforcer de protéger les relations avec les prêteurs. Cela signifie attendre plus des prêteurs et leur offrir un service plus approfondi. Les associés directeurs d’Axiom considèrent ces relations comme des partenariats.

« Les deux parties (prêteurs/courtiers) doivent s’engager à favoriser une communication et un respect continus ; nous ne pouvons pas avoir peur d’avoir des conversations difficiles lorsque cela est nécessaire, que ce soit eux avec nous, ou nous avec eux. C’est notre façon de grandir », a déclaré Appel.

En écoutant attentivement pour découvrir les points faibles et en s’efforçant de les éliminer, Axiom crée des relations solides avec les prêteurs, équitables et positives, offrant une autre source de soutien à leurs agents.

Ross pense que leur offre de support est complète. À travers des outils, la technologie, les relations avec les prêteurs, les produits, la rémunération et la culture, Axiom s’efforce d’offrir aux agents un écosystème dans lequel ils peuvent s’épanouir.

« Nous avons supprimé la relation d’agent définie par une approche du nickel et du centime, où les propriétaires et les vendeurs essaient d’extraire ce qu’ils peuvent les uns des autres », a-t-il déclaré. « Notre soutien et nos outils ont été encore améliorés lorsque nous avons rejoint Centum en juin 2020. Ils travaillent à créer un environnement qui favorise la croissance et le bonheur individuels. »

« En fin de compte, nous prenons soin de nos courtiers (agents) comme s’ils étaient nos clients », a déclaré Gord Appel. « Mis à part les conditions du marché, les relations avec les prêteurs que nous avons établies nous permettent d’être compétitifs dans n’importe quel paysage. Le terrain est plat et nous avons un avantage. Maintenant, il s’agit de soutenir les personnes qui vont se battre pour nous ; et il n’y a jamais de meilleur moment pour développer cette équipe qu’en ce moment.

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