Comment les professionnels de l’immobilier pourraient-ils mieux servir les consommateurs canadiens?

Demandez à n’importe quel agent hypothécaire ou courtier immobilier canadien et ils vous diront probablement que fournir à leurs clients l’accès aux dernières solutions technologiques est l’une de leurs principales priorités. Mais de nouvelles données du service de déménagement numérique MoveSnap suggèrent que les consommateurs ne profitent pas encore des avantages de la myriade de nouveaux outils proposés.

Selon les résultats d’une enquête menée pour le compte de MoveSnap, parmi les personnes interrogées qui ont déménagé pendant la pandémie, 70 % n’ont pas utilisé la technologie pour minimiser leur exposition au COVID-19. Parmi ceux qui ont déclaré avoir utilisé la technologie lors de leurs achats immobiliers en cas de pandémie, 13 % ont effectué une visite virtuelle de leurs propriétés et 8 % ont effectué une visite vidéo en direct avec le vendeur ou l’agent. De manière assez choquante, compte tenu de la disponibilité généralisée de la technologie, seulement 11% ont déclaré avoir signé des documents par voie électronique pendant le processus d’achat d’une maison.

« [W]Quand il s’agit de l’immobilier, de nombreux Canadiens ne tirent pas pleinement parti des technologies disponibles qui pourraient les aider à se déplacer de manière plus sûre et plus efficace, en particulier en cas de pandémie », a déclaré Marina Avisar, PDG de MoveSnap, dans un communiqué.

Dans des commentaires à MBN, Avisar a déclaré que l’adoption relativement lente de la technologie par le secteur immobilier découle des « racines profondes » du secteur dans l’utilisation des relations clients et des interactions personnelles pour renforcer la confiance entre les clients.

« Les professionnels de l’immobilier entretiennent leurs relations avec les clients, en travaillant pour ajouter de la valeur directe en gagnant des références et des clients réguliers », a-t-elle déclaré, ajoutant que la valeur de ces interactions n’a pas été perdue pour les consommateurs, établissant les liens humains impliqués avec l’immobilier typique. transaction « prioritaire pour les deux parties ». En conséquence, a déclaré Avisar, les investissements technologiques au sein de nombreuses entreprises traditionnelles « se sont concentrés sur des domaines qui n’ont pas perturbé cet engagement client ».

Ironiquement, même si 70 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir tiré parti de la technologie lors de leurs achats de maison et de leurs déménagements ultérieurs, 43 % d’entre elles ont déclaré qu’une meilleure utilisation de la technologie aurait rendu leur déménagement plus sûr pendant la pandémie. La déconnexion, a spéculé Avisar, peut être le résultat du fait que les professionnels de l’immobilier n’ont pas explicitement informé leurs clients des outils à leur disposition ou ont pris du retard dans leur propre connaissance des nouvelles avancées en matière d’amélioration de l’expérience client qui arrivent sur le marché.

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« Les professionnels de l’immobilier ont une opportunité phénoménale de s’associer à des organisations offrant des technologies qui complètent leurs capacités et améliorent l’expérience de leurs clients », a-t-elle déclaré. « Cela aura un impact immédiat sur l’atténuation des préoccupations actuelles liées à la pandémie, tout en permettant une différenciation à plus long terme au-delà du jour où COVID n’a plus d’impact sur nos vies. »

Même si 57% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles n’étaient pas sûres de déménager pendant la pandémie, un énorme 84% n’a pas changé leurs plans de déménagement, ce qui signifie qu’un nombre substantiel de propriétaires canadiens participent à des transactions qu’ils jugent dangereuses.

« Le besoin d’une approche différente se fait clairement sentir », a déclaré Avisar. « Les consommateurs sont ouverts à l’utilisation des technologies pour soutenir leur déménagement, ce qui, à mon avis, signale une opportunité inexploitée pour les professionnels de l’immobilier de différencier leurs services avec les clients. »

Informations supplémentaires

Bien qu’il se concentre sur les sentiments des Canadiens concernant le déménagement, le sondage de MoveSnap a généré une pile de données intrigantes. Voici quelques-unes des découvertes les plus intéressantes :

  • Malgré l’activité immobilière hors normes observée au cours du dernier semestre 2020, 79% des personnes interrogées ont déclaré que la pandémie ne les avait pas amenés à envisager de déménager.
  • En recueillant les réponses à plusieurs questions sur le manque de satisfaction des répondants à l’égard de leurs conditions de vie actuelles, 96 % ont choisi des options liées au manque d’espace intérieur ou extérieur.
  • Lorsqu’on leur a demandé d’identifier la partie la plus difficile de leurs expériences de déménagement précédentes, le pourcentage le plus élevé, 21 %, a répondu « les formalités immobilières et juridiques ». (Le deuxième plus élevé, à 20 %, était la configuration des services publics. La plupart des autres options ont reçu des réponses à un chiffre.)
  • Lorsqu’on leur a demandé s’ils seraient prêts à tirer parti de la technologie pour limiter les interactions en personne avec leurs agents immobiliers, leur courtier en hypothèques ou leur avocat en droit immobilier, seulement un peu plus de la moitié, 58 %, ont répondu qu’ils le feraient.
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