Comment rendre vos courtiers avertis en technologie

Mettre vos courtiers au courant de la technologie doit devenir une priorité si votre maison de courtage veut rester à flot, déclare l’auteur et chercheuse Tracey Wilen-Daugenti.

Les attentes technologiques des clients changent, dit Wilen-Daugenti, et il ne peut pas être laissé aux instituts de formation de s’assurer que les courtiers suivent le rythme.

«Dans le secteur financier, vous traitez avec les consommateurs et les consommateurs veulent pouvoir utiliser les choses qu’ils utilisent dans la vie de tous les jours, tous les outils qu’ils connaissent, pour pouvoir faire des choses comme obtenir un prêt hypothécaire.

«La technologie s’accélère si rapidement et l’éducation est souvent très lente, elle ne fait souvent pas le saut aussi vite que le consommateur.»

De nombreux courtiers peuvent entrer sur le marché du travail sans être familiarisés avec la technologie qui les aidera à être plus mobiles, plus productifs et à mieux se connecter avec leurs clients et collègues, dit Wilen-Daugenti.

«Les entreprises doivent réfléchir à ce qu’elles peuvent faire pour augmenter leur efficacité dès le premier jour, étant donné qu’elles peuvent avoir un produit qui n’est pas entièrement cuit», déclare Wilen-Daugenti.

Wilen-Daugenti indique que les programmes d’orientation tels que le «bootcamp» de Goldmann et Sachs sont des moyens de mettre les nouveaux courtiers à niveau.

«Tous ceux qui se présentent à votre porte peuvent les égaliser afin qu’ils soient sur les mêmes plates-formes technologiques que celles que vous utilisez dans votre entreprise.»

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Les établissements de formation qui utilisent des stages rotatifs et du mentorat contribuent également à garantir que les nouveaux courtiers sont prêts pour l’industrie, dit-elle.

De même, certains courtiers qui sont sur le marché du travail depuis un certain nombre d’années peuvent ne pas avoir mis à jour leurs processus pour suivre la technologie actuelle.

Pour les courtiers qui sont entrés sur le marché du travail à une époque où la formation formelle n’était pas si répandue, une formation technologique régulière est encore plus importante, dit-elle.

«J’ai grandi dans le monde classique où un apprentissage au lycée ou un diplôme en arts étaient tout ce qui était nécessaire pour tout type d’emploi.

« C’était un monde très peu orienté vers la technologie, et qui a maintenant dérivé vers un monde technologique complet, et il y a beaucoup de gens qui n’ont pas fait le saut. »

Bien qu’un bootcamp puisse ne pas être faisable pour les petites entreprises, la mise en place d’options pour l’avancement technologique ne nécessite pas nécessairement beaucoup de ressources, dit Wilen-Daugenti.

«Cela peut être aussi simple que de rembourser les employés s’ils trouvent un cours de qualité ou d’offrir des cours une fois par an que les employés peuvent suivre.»

Et la responsabilité ne repose pas uniquement sur l’employeur, Wilen-Daugenti souligne que «personne n’est décroché» en matière de progrès technologique.

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«Où je suis si tu ne me maintiens pas, tu es sans travail. Personne n’a à vous garder sur sa liste de paie.

«La technologie n’est pas un choix, c’est une langue que tout le monde doit utiliser pour travailler et survivre dans le monde d’aujourd’hui.»

Choisissez une norme de technologie qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, puis créez une transition progressive des processus plus anciens vers cette nouvelle norme, déclare Wilen-Daugenti.

«Vous ne pouvez pas avoir une culture du papier et dire à votre base d’employés« vous allez devenir technique ». Il est important de créer cette culture, de disposer des outils et des opportunités disponibles et de définir un mandat sur le type de technologie attendu.

Les courtiers individuels qui comprennent la technologie se donneront l’avantage, dit-elle, mais les courtiers qui adoptent la technologie en tant que culture éviteront de perdre leur pertinence.

« Beaucoup de gens veulent entrer dans cet espace du secteur financier et ils peuvent perturber votre entreprise en un clin d’œil. Ils le feront et ils l’ont déjà fait, il appartient donc aux entreprises et à l’industrie de réfléchir à la façon dont ils vont survivre dans une technologie -orienté monde et ce qu’ils vont devoir faire différemment. « 

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