Et si votre personnel n’est pas à l’aise de travailler à domicile?

Le travail à domicile n’est pas pour tout le monde. Mais avec la réouverture progressive du pays et le COVID-19 toujours une menace pour la santé publique et l’économie, les sociétés de crédit hypothécaire seront obligées d’envisager de maintenir leurs structures de travail à domicile en place dans un avenir prévisible.

Pour les courtiers habitués à travailler à partir d’un bureau à domicile, les deux derniers mois ont probablement signifié peu de changement dans leurs activités quotidiennes – ou l’impact de ces routines sur la vie de leurs familles. Mais pour le personnel administratif, les gestionnaires, les analystes et les autres employés habitués à travailler dans un environnement de bureau, le travail à domicile peut créer de nouvelles angoisses qui enlèvent la prétendue augmentation de la productivité que certains travailleurs éprouvent après avoir déplacé leurs ordinateurs portables du bureau vers l’ottoman.

«On a demandé aux gens de faire plus que ce à quoi ils étaient habitués», déclare Heide Garrigan de Pivotal Consulting, faisant référence au fardeau accru de la garde d’enfants, de l’enseignement à domicile et même des soins parentaux que le COVID-19 a imposé à des millions de familles canadiennes, «plus ils travaillent à domicile. Et ils essaient de tout faire.

L’un des voisins de Garrigan dans la région de Denver en fournit un exemple éloquent. Mère de trois enfants, elle a un travail qui lui permet de travailler à distance régulièrement. Mais quand COVID-19 la désignait, ses enfants et son mari auraient besoin de travailler, d’étudier et de vivre ensemble 24 heures sur 24, il ne fallut pas longtemps pour que la pression l’atteigne.

«Le vendredi de cette première semaine, je l’ai vue dehors et je lui ai dit: ‘Comment ça va?’ Et elle a fondu en larmes », dit Garrigan.

MBN a demandé à Garrigan ce que les professionnels hypothécaires qui trouvent le travail à domicile plus stressant que le bureau peuvent faire pour s’assurer qu’ils font de leur mieux pour leurs clients. Elle a identifié quatre domaines où de petits ajustements peuvent réduire la tension.

Le mythe d’être «  toujours actif  »

En l’absence de réunion pour sortir quelqu’un du bureau, les travailleurs à distance peuvent avoir l’impression que travailler à domicile, puisque tout le monde dans l’entreprise sait où vous êtes, signifie être toujours disponible, 9 à 5, soyez damné.

«Cette attente que vous êtes toujours disponible pour répondre aux appels, aux SMS, aux messages instantanés ou à quelque chose comme ça, je pense que c’est un défi pour les gens», dit Garrigan.

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Elle suggère de fixer des heures de bureau – y compris des pauses régulières – et de s’y tenir. Une journée productive dans un espace dédié au travail devrait permettre aux gens d’être suffisamment productifs pour éviter d’avoir à être disponibles tout le temps.

Mais Garrigan dit que les sociétés de prêts hypothécaires ont un rôle à jouer dans la création d’un environnement dans lequel les employés font suffisamment confiance pour qu’ils ne se sentent pas susceptibles de décevoir le patron à chaque instant de la journée. De telles situations permettent aux employés de s’éloigner de leurs messages instantanés / e-mails / Skype / Slack pendant quelques minutes sans craindre que leur éthique de travail ne soit remise en question.

«Dans un environnement où règne la confiance, il est plus probable que les gens ne soient pas obligés d’être« actifs »tout le temps», dit Garrigan. «Si vous êtes toujours actif parce que vous essayez de faire vos preuves, c’est stressant.»

Productivité en hausse, positivité en baisse

Les humains, les animaux sociaux que nous sommes, prospèrent souvent dans des environnements communautaires. Le travail à domicile peut profiter à une entreprise en augmentant sa productivité, mais l’isolement forcé pousse de nombreux travailleurs à distance à se sentir isolés et désengagés.

«Nous produisons, nous faisons très bien, nous travaillons, travaillons, travaillons, mais le plaisir en a été supprimé. Les gens ne se voient pas », dit Garrigan.

Elle dit que les travailleurs à distance qui n’ont plus de trajets à faire devraient profiter du temps qu’ils gagnent. Plutôt que de consacrer ces minutes à faire plus de travail – combien de lecteurs MBN n’ont travaillé que 8 heures par jour depuis que COVID-19 les a renvoyés chez eux? – les employés devraient occuper ce temps en faisant quelque chose pour eux-mêmes, comme faire de l’exercice ou suivre un cours; activités qui ont l’avantage supplémentaire d’une composante communautaire (lorsque la distance sociale le permet), ce qui peut atténuer ce sentiment d’isolement.

Apaiser le bavardage

Une partie du défi de fournir un environnement de travail à distance attrayant est lorsqu’une solution potentielle à un problème devient un problème en soi.

Les directeurs des ressources humaines et les directeurs de bureau font de leur mieux pour garder leurs employés connectés. Mais les chats Slack, Skype et autres messages instantanés en cours peuvent être très distrayants, en particulier si un employé ressent la pression d’être toujours disponible.

«J’ai eu quelques personnes qui ont dit qu’au moins quand elles sont au bureau, elles peuvent mettre leurs écouteurs et que les gens savent qu’il ne faut pas déranger cette personne», dit Garrison. «Ou ils peuvent aller dans une salle de conférence vide.» C’est moins une option lorsque les travailleurs doivent entendre un «ding» chaque fois qu’un de leurs collègues tape «OMG! Alors cuuuuute! dans un fil Skype sur les chiens.

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«Éteignez-le», dit Garrigan. «Votre patron connaît-il votre numéro de téléphone portable? Votre patron connaît-il votre e-mail? Croyez-moi, votre patron peut vous joindre.

Elle exhorte également les entreprises à mettre en place des discussions séparées – une pour les messages pertinents et liés au travail et une pour les sujets aléatoires et non professionnels – qui permettront aux employés de choisir de suivre les conversations de leurs collègues à leur guise ou de les ignorer. complètement.

Manque de rétroaction individuelle

«Lorsque vous êtes assis à une réunion, vous savez si une idée est bien passée, ou si votre patron est heureux ou si vous êtes entendu», explique Garrigan. « Tout cela est perdu lorsqu’il ne s’agit que d’un téléphone, d’un SMS, d’un message instantané ou d’un e-mail. »

Les gens s’épanouissent lorsqu’ils sont reconnus, et ils apprennent mieux lorsqu’ils peuvent être guidés à travers leurs erreurs avec quelqu’un dont ils savent lire le langage corporel et le ton. Fournir des commentaires par texte, même lorsqu’il est positif, n’a pas le même poids. Si vous avez fait du bon travail en accompagnant un client à travers un changement récent du processus de demande de prêt, que préféreriez-vous recevoir: un émoji souriant ou un vrai sourire?

Utiliser la vidéo pour fournir des commentaires, même s’il s’agit d’un bref « Chemin à parcourir! » peut faire des merveilles. C’est plus naturel et permet aux travailleurs de voir l’impact de leurs efforts sur les émotions de leurs employeurs, une nuance qui est souvent perdue lorsque la rétroaction est donnée sous forme de texte.

Garrigan dit que les entreprises doivent consciemment réserver du temps pour fournir des commentaires à leurs travailleurs à distance, qu’il s’agisse d’une conversation en tête-à-tête ou d’une discussion d’équipe. «Ce n’est pas une réunion de statut», souligne-t-elle, «c’est une réunion de rétroaction.» Pour les entreprises dont les employés sont pressés par le temps, les commentaires peuvent également prendre les premières ou les dernières minutes d’une réunion de statut régulière.

Le travail à domicile est peut-être la nouvelle norme, mais il faudra des efforts continus de la part des courtiers, des administrateurs et des entreprises pour lesquelles ils travaillent pour que cela se sente ainsi.

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