FICO et les représentants du BSIF en désaccord sur le rôle d’IA dans l’avenir du secteur hypothécaire canadien

La compréhension considérablement améliorée des besoins des clients que les outils basés sur l’IA peuvent fournir à un courtier ne doit pas être sous-estimée, selon Kevin Deveau, directeur général de FICO Canada.

Avec la pandémie COVID-19 mettant un frein à l’activité face à face, les maisons de courtage qui envisagent d’investir dans des systèmes d’intelligence artificielle auront un avantage distinct dans la construction d’une «vue à 360 degrés» de la situation unique de chaque client.

«En intégrant l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique, [brokers] pourrait être beaucoup plus réactif et plus orienté vers le service client », a déclaré Deveau Souscripteur canadien. «Le courtier pourrait être mieux adapté au moment où [a significant] L’événement arrive au client final. «Je vois que vous venez d’acheter une maison. Avez-vous une assurance hypothécaire? »

Le Bureau du surintendant des institutions financières a cependant été plus mesuré dans son appréciation de la technologie. L’agence a déclaré plus tôt cette année qu’elle envisageait une réglementation plus stricte sur l’utilisation de l’IA par les banques.

La mise en garde est fondée, car l’IA reste pleine de dangers potentiels pour la prise de décision qui peuvent l’amener à faire plus de mal que de bien.

«L’IA présente des défis de transparence et d’explicabilité, de vérifiabilité, de biais, de qualité des données, de représentativité et de gouvernance continue des données», a déclaré Jamey Hubbs, surintendant adjoint du BSIF. «La crédibilité des résultats analytiques peut s’éroder à mesure que la transparence et la justification deviennent plus difficiles à démontrer et à expliquer. Il peut aussi y avoir des risques qui ne sont pas entièrement compris et un temps limité serait disponible pour réagir si ces risques se matérialisaient. »

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