La Banque TD lance un service de conciergerie hypothécaire mobile

À la fin du mois dernier, la Banque TD a annoncé la dernière fonctionnalité à être ajoutée à son application de services bancaires mobiles: un service de conciergerie hypothécaire qui jumelle rapidement les acheteurs potentiels et les conseillers hypothécaires.

«Grâce à la technologie de géolocalisation, le nouveau service met les clients en contact avec des spécialistes en prêts hypothécaires mobiles qui sont à proximité et disponibles, offrant un accès transparent aux conseils hypothécaires pour les clients mobiles TD», a déclaré la banque dans son annonce.

Les utilisateurs peuvent également accéder facilement aux emplacements et aux coordonnées des spécialistes via l’application.

«Notre service de conciergerie hypothécaire est un excellent exemple de la façon dont nous nous concentrons sur le développement d’expériences connectées et personnalisées pour nos clients qui ajoutent de la valeur et les aident à atteindre leurs objectifs financiers personnels», a déclaré Rizwan Khalfan, vice-président directeur général de la Banque TD et directeur du numérique et des paiements. «Cette dernière amélioration de notre application nous aide à nous assurer que nous offrons des expériences pertinentes et significatives à nos clients et constitue un premier pas important vers la transformation de la façon dont nous répondrons à leurs besoins à l’avenir.»

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Le service a été lancé en réponse à une étude récente de la banque, qui a révélé que 56% des acheteurs d’une première maison au Canada craignaient de sauter certaines étapes cruciales de leur processus d’achat.

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«Notre objectif est d’aider nos clients à être mieux informés sur le processus d’accession à la propriété et de les accompagner tout au long de leur parcours. Nous envisageons de créer davantage de services qui nous aideront à communiquer avec nos clients là et quand cela leur convient le mieux », a déclaré Marc Kulak, vice-président des prêts immobiliers garantis de la Banque TD.

«Une partie de notre vision consiste à offrir de nouvelles plates-formes numériques permettant aux clients de poser des questions et de recevoir des mises à jour en temps réel sur tout ce qui concerne l’achat d’une maison, du statut de leur demande de prêt hypothécaire aux réponses des questions comme: Quel type d’hypothèque dois-je obtenir? Combien dois-je économiser pour un acompte? »

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