La résolution du courtier pour 2020: être plus professionnel

Un thème récurrent qui se pose dans les conversations avec les courtiers en hypothèques est la nécessité d’élever le niveau de jeu. Cela ne signifie pas seulement faire le meilleur travail sur les dossiers, mieux répondre aux besoins des clients et développer une entreprise individuelle, mais vraiment élever le niveau de discours et de professionnalisme dans le secteur hypothécaire dans son ensemble.

Certains courtiers pensent qu’un bon point de départ serait d’élever la barre d’entrée en premier lieu.

Camilo Rodriguez, président de l’Association canadienne des courtiers hypothécaires – C.-B., affirme que les courtiers en hypothèques devraient faire face à un engagement similaire à celui des comptables, des avocats et des professionnels de la santé, qui consacrent tous beaucoup plus de temps et d’argent à leur carrière que les courtiers en ont tendance à le faire. faire. Rodriguez est un ingénieur électricien de formation et estime que les courtiers seraient moins susceptibles de prendre de mauvaises décisions s’ils avaient beaucoup plus en jeu.

«Dans la plupart des provinces, y compris la Colombie-Britannique, vous dépensez très peu d’argent, vous avez quelques mois d’études, puis vous avez la possibilité de parler au public ou de conclure des accords», a-t-il déclaré. «Si vous avez de bonnes et fortes valeurs, vous prendrez les bonnes décisions, mais peut-être serez-vous tenté. . . les gens peuvent ressentir le besoin de prendre le mauvais chemin. C’est quelque chose que nous devrions essayer de corriger en tant qu’industrie, et c’est toujours grâce à l’éducation, à l’engagement et au temps.

Il ajoute que la grande majorité des courtiers feront toujours de leur mieux pour leurs clients, mais ceux qui ne le font pas, ou ceux qui démolissent d’autres courtiers, sont autorisés à traîner beaucoup plus longtemps qu’ils ne le devraient.

«Nous n’avons pas de mécanisme de rétroaction, donc les pommes pourries sont signalées correctement et traitées correctement. J’ai vu des gens qui ont été des pommes pourries pendant 10 ans jusqu’à ce qu’ils soient attrapés – c’est faux. En tant qu’industrie, nous ne devrions pas accepter cela », a déclaré Rodriguez.

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Rodriguez a déclaré que les régulateurs, les associations, les banques et les maisons de courtage devraient se rassembler et créer un mécanisme de boucle de rétroaction, afin que chacun puisse identifier et réprimander les courtiers problématiques et convenir d’une ligne de conduite si leur comportement ne change pas.

«Nous ne devrions pas permettre aux gens de faire la mauvaise chose pendant 10, 12, 15 ans, voire pire. Pour des raisons de confidentialité, un prêteur ou une maison de courtage découvre l’existence de cette personne et la congédie. . . mais personne d’autre ne le sait et cette personne continue de faire la même chose chez une autre maison ou un autre prêteur, et perpétue cela pendant de nombreuses années. C’est une industrie totalement inacceptable. »

Le professionnalisme ne fait pas toujours référence à la manière dont les courtiers prennent des décisions concernant les clients. Cela fait également référence au traitement de leurs pairs.

Une source qui souhaitait ne pas être nommée a déclaré que les courtiers géraient une transaction incroyablement sophistiquée et compliquée du point de vue du consommateur, et pourtant certains courtiers opèrent avec un état d’esprit frustrant envers leurs collègues. Au lieu de se tenir côte à côte avec d’autres courtiers, ils parlent derrière leur dos et les démolissent.

«Le degré d’adolescence qui sort de cette chaîne est si écrasant. C’est comme si nous étions des enfants », a déclaré la source.

L’intimidation retient beaucoup l’attention en ce qui concerne le comportement des adolescents sur les réseaux sociaux, mais les adultes y sont également confrontés, et cela peut – et se produit – dans la communauté des courtiers. Les meilleurs courtiers, cependant, sont capables de dialoguer avec leurs pairs et d’autres professionnels dans les cas où une opinion n’est pas toujours bonne ou mauvaise, a déclaré Shubha Dasgupta, président et chef de la direction du Capital Lending Center.

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«Je pense qu’il est très important d’élever nos pairs et nos collègues», a déclaré Dasgupta, ajoutant qu’il pense que c’est une perte de temps pour les courtiers de faire tout leur possible pour dénoncer les autres membres de l’industrie. «Je pense qu’il n’y a pas de temps ni de place pour cela dans notre industrie.»

Il y aura toujours des problèmes et des défis avec les pairs, mais à mesure que la communication en ligne devient de plus en plus répandue, ces problèmes peuvent rapidement devenir incontrôlables et attirer l’attention du public. Dasgupta pense que tout litige doit être traité en personne. Il y a beaucoup d’opinions, a-t-il dit, et pas assez de partage des faits, et parfois les conversations ou les conflits peuvent être gérés plus facilement hors ligne qu’en ligne.

«Il y a de la place pour tout le monde dans notre industrie. Les services que nous offrons sont de plus en plus nécessaires. Il y a des leaders qui ont des marchés de niche, il y a des leaders qui ont d’excellentes solutions disponibles dans l’industrie, et si nous commençons tous à travailler ensemble, main dans la main, et à nous permettre les uns les autres de réussir et d’aller de l’avant, j’espère que cela pourra être poussé vers le bas. de l’échelle et devenir moins un problème », a déclaré Dasgupta.

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