Le canal des courtiers attend l’innovation qui vole des parts de marché

Rakhi Madan consacre environ trois heures à la paperasse par fichier – et cela utilise le portail cloud sécurisé et sans papier de son bureau.

«Cela dépend du fichier à déposer, mais je dirais que c’est un minimum de trois heures», a déclaré le courtier DLC Key Mortgage Partners. «La plupart des clients déplacent de l’argent d’un compte à l’autre et vous devez montrer la piste de vérification d’où provient l’argent. S’il y a des dépôts cadeaux, vous devez indiquer d’où provient l’argent cadeau. Les clients ne font pas ça tous les jours comme nous, donc il y a beaucoup d’erreurs de leur part et il y a beaucoup de va-et-vient.

Le secteur hypothécaire n’est pas encore complètement dématérialisé, mais selon un vétéran de l’industrie, les courtiers deviendront beaucoup plus efficaces quand il le fera.

«La dématérialisation du papier est une étape importante pour notre industrie», a déclaré Jason Henneberry, président de Tango Financial. «C’est l’étape fondamentale qui donnera à notre chaîne un avantage et nous aidera à gagner des parts de marché maintenant et à l’avenir.»

Henneberry estime que les courtiers passent la moitié de leur temps sur un dossier à gérer le papier, à analyser et à transférer les informations dans les systèmes d’application, puis à télécharger la documentation vers les prêteurs. Cependant, un petit investissement dans la technologie pourrait faire gagner à l’industrie des centaines de milliers d’heures, estime-t-il.

«Imaginez comment nous pourrions accroître notre part de marché collective si nous rendions aux courtiers ne serait-ce qu’une fraction de ce temps à consacrer à des activités plus productives», a-t-il déclaré. «Nous devons investir dans ce type de technologie maintenant si notre chaîne veut être concurrentielle à l’avenir. Les clients s’attendent à ce que le processus hypothécaire soit plus simple, et la dématérialisation nous offre une réelle opportunité d’améliorer notre professionnalisme et de créer des processus plus centrés sur le client.

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La technologie fournirait sans aucun doute aux courtiers de meilleurs outils commerciaux, non seulement pour satisfaire leur clientèle, mais aussi pour améliorer potentiellement la vérification des fraudes et la rentabilité avec les prêteurs. Henneberry ajoute que les bases ont déjà été posées.

«Les progrès de la reconnaissance des caractères OCR et d’autres technologies sont à un point où les clients peuvent compléter une demande simplement en prenant des photos de leurs documents», a déclaré Henneberry. «Le système lirait les images, donnerait un sens aux informations et remplirait l’application pour le courtier. Un tel système communiquerait avec d’autres outils, comme LenderSpotlight, qui aide le courtier à faire des recommandations de produits en fonction du profil du client et de l’application. Tout cela se produirait en quelques secondes et libérerait complètement le courtier pour qu’il consacre son énergie à gérer l’expérience client et à développer son entreprise.

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