Les relations avec les courtiers devraient être plus que toutes les affaires, tout le temps

Quand Heather Fung a reçu une photo d’un chien par SMS ce week-end, elle était ravie. Cela venait de l’un de ses partenaires courtiers, et ils se sont mis à discuter de leurs animaux de compagnie.

« Avoir une conversation avec quelqu’un est bien mieux que toutes les affaires tout le temps », a déclaré Fung, responsable du développement commercial chez Community Trust. « Nous ne recherchons pas seulement une relation transactionnelle – je veux que ces personnes finissent par devenir mes amis professionnels. »

Des cours de cuisine, une leçon de golf Iron Lady et une dégustation de bière sont quelques exemples des événements organisés par Community Trust pour la communauté des courtiers dans le but de briser la monotonie, d’interagir en dehors de l’environnement de bureau et de se connaître en tant que personnes. Tout le monde est détendu, s’amuse et « partage toutes sortes de faits fascinants qui font d’eux une personne à quatre dimensions », a noté Fung – comme le type de chien qu’ils ont.

« Vous obtenez un aperçu de ce qui les motive, les inspire et ce qui est important pour eux », a-t-elle déclaré. « Nous sommes motivés à établir des relations à long terme qui s’étendent au-delà des affaires. Au sein de cette communauté de courtiers, nous voulons apporter de la valeur à nos partenaires.

Les événements couvrent également un large éventail de sujets éducatifs. Il y a eu une mise à jour du marché avec Sagen, Women’s Mastermind avec Emily Lyons, des informations sur le programme FCT Platinum et une sur la façon d’améliorer votre présence sur LinkedIn avec Michaela Alexis. À venir en mai, Community Trust s’est associé à Vantage Law pour informer les courtiers sur le processus d’un dossier une fois celui-ci terminé, et s’est également associé à Home Value pour approfondir les évaluations et ce que les courtiers devraient rechercher. et en prenant note. Fung croit que lorsque vous saisissez l’occasion d’éduquer les courtiers partenaires « sur tout ce qui concerne les prêts hypothécaires, pas seulement quelque chose qui est spécifiquement lié à la confiance communautaire, mais quelque chose qu’ils peuvent emporter avec eux chez tous les prêteurs, cela améliore le secteur dans son ensemble et renforce cette confiance et ces relations.

Bien que les événements éducatifs soient excellents – Fung aime les considérer comme « d’inspiration professionnelle » et a déclaré qu’ils se tiennent au courant des tendances de l’industrie, des sujets actuels et des informations émergentes dans l’espace – il ne s’agit pas seulement de la carrière des courtiers. Il s’agit également de leur bien-être général, en particulier en ces temps, et l’équipe de Community Trust s’est davantage concentrée sur les autres éléments de bien-être qu’elle peut ajouter.

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« Il s’agit d’un éventail très diversifié de sujets et nous espérons plaire à un large éventail de nos courtiers », a déclaré Fung. « Nous sommes toujours à l’affût de divers sujets d’intérêt pour nos partenaires, qu’ils soient spécifiquement liés au crédit immobilier, ou plus généralement à la vie.

Comme dans tous les domaines de la vie, la pandémie a changé la façon dont Community Trust fait les choses, y compris avec les événements proposés. Tout le monde est un peu épuisé avec Zoom, a admis Fung, alors quand il y a une autre invitation à un webinaire dans votre boîte de réception, « parfois la réaction est moins qu’enthousiaste – alors nous l’avons rendu amusant ». En ce qui concerne les cours de cuisine et la dégustation de bière virtuelle, Fung a déclaré avoir reçu d’excellents commentaires. Les gens se souviennent d’expériences où tout le monde est détendu, il n’y a aucune attente à venir à la table avec le visage de votre courtier ou de votre responsable du développement commercial, et assister à ces événements amusants peut donner envie aux gens d’assister aux événements les plus sérieux quand ils viennent.

« En tant que partenariat, avec nous d’un côté en tant que prêteurs et courtiers de l’autre, nous travaillons vers la même chose : cet objectif d’aider les clients à réaliser leur rêve d’accession à la propriété », a déclaré Fung. « C’est ce que font ces événements – ils nous aident à voir les courtiers comme ayant plusieurs dimensions et aident à construire cette relation. »

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Même si ce sont les BDM qui entretiennent une relation individuelle avec les courtiers, Community Trust dans son ensemble valorise les liens qu’ils entretiennent et accorde une grande importance à leur maintien et à leur renforcement. Les événements, quels qu’ils soient, montrent aux courtiers que « l’entreprise est là et se soucie d’eux, et c’est pourquoi nous le faisons », a déclaré Fung. L’une des valeurs fondamentales de l’entreprise est sa valeur « nous nous soucions », et garder les partenaires clés connectés et informés est une façon de l’exprimer.

« Une grande partie de la motivation vient de ce principe fondamental: nous nous soucions d’eux mentalement, physiquement, financièrement – nous nous soucions de toutes ces pièces », a déclaré Fung, ajoutant que malgré les adaptations potentielles aux restrictions COVID qui pourraient être en place à l’époque , ils développent toujours de nouveaux événements.

« Nous proposons des idées amusantes et expérientielles que les courtiers apprécieront – restez à l’écoute ! »

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