L’industrie encore résistante aux innovations technologiques

Les sociétés de prêt hypothécaire canadiennes demeurent réticentes à l’égard de diverses innovations technologiques et leur productivité pourrait en souffrir.

John van Oosterhout est le directeur des partenariats chez Value Connect, une société d’évaluation, et il dit que l’intégration des systèmes devrait être une priorité dans tout le secteur, mais ce n’est pas le cas. Value Connect, par exemple, utilise une interface de programmation d’application (API) pour créer un pont entre des systèmes disparates.

«La norme dans l’industrie actuellement pour un courtier ou un agent en hypothèques est qu’ils introduisent quelque chose dans l’application qu’ils utilisent, puis le réintroduisent dans un autre système, mais la technologie existe pour créer une solution beaucoup plus simple», a déclaré van Oosterhout. «Nous avons un bouton de commande d’évaluation en un clic que nous mettons sur le CRM, et l’évaluation est ordonnée au lieu d’avoir à ressaisir les informations. Cela fait gagner beaucoup de temps et le client reçoit des mises à jour tout au long.

« Une fois que vous avez créé ces API, les systèmes commencent à se parler et vous pouvez intégrer l’automatisation, l’apprentissage automatique et toutes sortes d’autres choses intéressantes, mais les deux systèmes doivent d’abord être liés. »

Cependant, l’adoption est le plus grand obstacle qui existe actuellement, a ajouté van Oosterhout.

«Les Canadiens, dans l’ensemble, adoptent rapidement la technologie, mais cela n’a pas suivi le rythme dans le monde des affaires parce que, depuis longtemps, ce que nous avons fonctionne et il n’y a aucune motivation pour changer, mais les consommateurs attendent plus,» il a continué. «Ils veulent que les choses soient faites plus rapidement, moins cher et ils veulent plus d’informations. Il y a des choses pour améliorer l’expérience client, l’expérience des courtiers et des agents et l’expérience des prêteurs. »

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My Broker Bee Inc., une place de marché en ligne qui met en relation des courtiers et des prêteurs privés en fonction des informations incluses dans la demande de l’emprunteur, est une entreprise qui a fait des progrès sur ce front – et, ce faisant, a simplifié les directives de prêt privé notoirement fastidieuses -. , en théorie, 20 prêteurs pourraient être un match – à quel point le courtier choisit la bonne personne.

«Tout passe par un arbre décisionnel exclusif qui permet de trouver automatiquement les options de prêt en fonction de la demande soumise et de valider la demande sous condition instantanément», a déclaré Dennis Marek, président et directeur des opérations de My Broker Bee. «Lorsque nous faisons appel à un prêteur privé, nous prenons en compte sa matrice de prêt et ses exigences en matière de prêt à un niveau très spécifique – qu’il s’agisse des exigences de crédit, des codes postaux, des exigences de solvabilité financière des emprunteurs ou du type de propriété, car tous les prêteurs ne facilitent pas un les mêmes critères.

«Nous sommes très, très granulaires, et cela donne à l’agent ou au courtier la possibilité de trouver des options de prêt spécifiques uniquement à cette application.»

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Tous les différents frais et coûts d’emprunt par prêteur sont révélés à l’avance, tout comme les frais que My Broker Bee perçoit auprès des emprunteurs. Si la plate-forme semble être un signe de l’avenir de l’industrie, elle est également très en avance sur son temps.

«Une partie du défi dans notre industrie aujourd’hui est qu’il y a beaucoup d’informations là-bas et tout est déconnecté», a déclaré Marek. «À moins que le moteur d’apprentissage automatique n’ait accès à toutes ces informations, il ne saura pas comment les utiliser. Nous avons la capacité et les connaissances, et nous gagnons lentement du terrain sur l’historique des transactions de prêt privé, mais il serait trop tôt pour libérer les chiens de l’apprentissage automatique à ce stade. Mais nous le ferons certainement à l’avenir.

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