Mackenzie Gartside se rapproche et personnel

Il a été naturel pour Mackenzie Gartside de créer son entreprise dans la petite communauté soudée de Courtenay, en Colombie-Britannique. Elle est née et a grandi là-bas et y élève maintenant sa famille avec son mari, dont la famille vit également dans la région depuis des générations (et qui travaille également dans son équipe). Elle se fait un devoir de siéger à de nombreux conseils d’administration et d’être activement engagée et impliquée dans sa communauté, non seulement pour se donner plus de crédibilité aux yeux du public, mais pour qu’ils lui fassent confiance et se sentent plus connectés avec elle.

«Ce n’est pas une question d’argent. Nous faisons tellement d’offres gratuitement – des tonnes – et cela me coûte beaucoup d’argent. Mais il s’agit de nouer des relations dans votre communauté. » Qu’il soit incapable de rivaliser avec les tarifs ou de payer des frais juridiques ou des évaluations, Gartside est plus préoccupé par le long jeu que par essayer de gagner de l’argent sur une transaction particulière.

Alors que de nombreux courtiers passent aux appels vidéo et à d’autres moyens de s’adapter à la vie trépidante de leurs clients, Gartside a déclaré qu’avoir des interactions en face à face avec tous ses clients leur procurait un peu plus de confort. Malgré ce niveau d’engagement, Gartside n’est pas motivée par ses clients. Elle est motivée par ses employés en bonne santé, heureux et financièrement stables.

«J’ai du personnel qui a tous besoin d’emplois. La plupart d’entre elles sont des femmes et beaucoup d’entre elles, à des époques différentes, ont été monoparentales. J’ai été dans cette situation pendant de nombreuses années, donc je pense qu’il est vraiment important pour eux d’avoir une grande stabilité d’emploi et de sentir qu’ils sont payés un salaire raisonnable afin qu’ils puissent vivre sans aucun souci financier », a déclaré Gartside.

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Gartside a obtenu un permis de courtier hypothécaire assez rapidement après avoir quitté la CIBC en 2006. L’an dernier, elle et son équipe ont conclu 182 000 $, ce qui représente une augmentation de 30 millions de dollars par rapport à 2018. Cependant, pour 2020, elle n’a pas de plan.

«Je ne peux pas imaginer essayer de faire autre chose», a déclaré Gartside. «J’ai l’impression que ce que nous faisons actuellement fonctionne», dit-elle.

Le principal outil de marketing de Gartside est Facebook, même si elle reconnaît que ce n’est pas très professionnel – et c’est entièrement par conception.

«Nous organisons beaucoup de concours amusants sur Facebook, essayant simplement de faire ressortir une certaine personnalité, car je trouve que l’entreprise peut être assez sèche. Je vois des gens endettés de centaines de milliers de dollars tout le temps, alors avoir l’aspect amusant et montrer que nous sommes humains est important », a-t-elle déclaré.

En plus de Facebook, Gartside utilise des articles et d’autres messages pour les journaux locaux et les émissions de radio. Cela peut sembler un peu étrange, mais dans une petite communauté qui compte également beaucoup de personnes âgées, il est avantageux de respecter les canaux de communication plus traditionnels ainsi que les nouveaux types.

Gartside se spécialisait dans le travail avec les acheteurs d’une première maison, mais au fur et à mesure qu’elle acquiert plus d’expérience (et qu’elle s’est elle-même éloignée de ce groupe démographique), elle s’est davantage diversifiée dans les propriétés locatives et d’investissement. Elle travaille avec des constructeurs et a des partenariats exclusifs, ce qui a donné à son équipe un petit avantage. Elle travaille également avec certains agents immobiliers, mais pas tout le monde.

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«Nous voulons travailler avec des agents immobiliers qui ont la même moralité que nous en ce qui concerne la façon dont ils traitent avec les clients», a-t-elle déclaré.

Gartside fonctionne différemment de beaucoup de courtiers dans l’espace. Elle est compétitive et elle aime gagner, mais elle est également très honnête sur ses lacunes, dont l’une est sa capacité à gérer les gens. Elle traite tout le monde comme un ami, ce qui, selon elle, est «horrible» car elle le prend personnellement quand ils quittent son cercle intime. Mais la même qualité qui n’est pas idéale pour un patron est un réel avantage pour les clients.

En fin de compte, des relations étroites avec les clients individuels sont essentielles, dit Gartside, et la plupart de ses clients savent que son équipe se soucie de leur bien-être financier et veut les aider à réussir. Il n’y a pas toujours de métriques pour tout mesurer, et elle estime que son équipe fait de son mieux, et les chiffres et les commentaires des clients le reflètent.

«Je ne suis pas intéressé à être un courtier monstre. Je ne suis pas intéressé à avoir un site de tarifs en ligne ou quelque chose comme ça. Rien de tout cela ne me plaît. Je suis vraiment content de mon petit groupe de personnes de niche avec lequel je travaille et travaille dans la vallée de Comox et d’avoir des gens satisfaits de nos services parce que c’est vraiment centré sur le service client.

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