Newton ajoute un composant CRM révolutionnaire à la plateforme Velocity

Newton Connectivity Systems a lancé début avril VelocityCRM, le composant de communication client très attendu au sein de sa plate-forme d’exploitation Velocity, offrant aux courtiers en hypothèques une nouvelle façon non seulement de faire des affaires, mais aussi d’obtenir des affaires.

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Le système est décrit par le président et chef de la direction de Newton, Geoff Willis (photo) comme une solution « tout-en-un » visant à offrir aux professionnels du crédit hypothécaire une multitude de nouvelles façons de communiquer avec les clients existants et d’en atteindre de nouveaux sur une seule plate-forme intégrée.

C’est le résultat d’un processus de développement intensif de cinq mois qui a vu l’entreprise assurer la liaison avec un comité directeur composé d’experts en CRM, de courtiers hypothécaires et de représentants du réseau, après avoir été sélectionnée par inContact et Manuvie pour lancer une nouvelle plateforme de communication client pour des milliers d’abonnés du secteur hypothécaire. .

« C’est très frais », a commenté Willis. « Il s’agit d’une toute nouvelle plate-forme avec beaucoup plus de canaux de diffusion, notamment les SMS, l’impression, les médias sociaux et les e-mails. Ce sont toutes des façons différentes pour vous de communiquer avec vos clients – et tout cela est intégré à votre plate-forme d’exploitation.

La plate-forme Velocity existante est un système d’exploitation basé sur le cloud conçu pour gérer l’ensemble du processus d’approbation des prêts hypothécaires, de la saisie des données à l’achèvement. Les nouveaux ajouts au composant CRM incluent des fonctionnalités telles que des liens vers les réseaux sociaux et une vidéo intégrée pour aider les professionnels du crédit hypothécaire à atteindre leurs clients, avec des outils de traitement leur donnant la possibilité de rester en contact via des messages passifs (pour des événements tels que les anniversaires, les anniversaires et les échéances hypothécaires) et les plus actives, comme la description des prochaines étapes après l’approbation d’un prêt hypothécaire.

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Pour Willis, l’un des principaux arguments de vente de VelocityCRM est sa capacité à aider les clients à maintenir le contact avec les clients par le moyen avec lequel ils ou leur client se sentent le plus à l’aise. « Les courtiers sont vraiment doués pour obtenir de nouveaux clients, mais jusqu’à présent, ils n’avaient pas vraiment les systèmes pour les aider à rester en contact avec ces clients », a-t-il déclaré.

« Ils doivent se rappeler qu’ils placent cette hypothèque auprès d’un prêteur – et parce que le prêteur disposera d’un système qui se connecte directement avec les clients, les courtiers doivent en faire plus pour rester au premier plan auprès de leurs clients. Nous avons construit une plate-forme qui les aidera à le faire.

Le composant CRM est désormais doté de sa propre page d’accueil et de son propre menu à l’intérieur du système Velocity, ce qui signifie que les courtiers peuvent créer leurs listes et leurs campagnes dans un espace intégré, ainsi que l’exploration de données pour de nouvelles opportunités commerciales, un autre des principaux arguments de vente de la plate-forme.

Le nouveau système reflète l’un des piliers de la philosophie de Newton : un engagement à aider les gens à devenir meilleurs dans ce qu’ils font. « La technologie peut parfois sembler un peu intimidante, et ce que nous voulons faire, c’est la démystifier pour que la technologie semble invisible », a déclaré Willis. « C’est ce que devrait être une expérience client, qu’il s’agisse de papier ou d’écran.

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Alors, comment les courtiers s’impliquent-ils? Le processus d’intégration à Velocity est fluide, Newton organisant une série de sessions de formation – dont une pour le CRM – dans la section Apprendre sur www.newton.ca. Ces vidéos courtes et faciles à digérer (toutes les trois minutes ou moins, avec une inscription séparée pour une formation de 20 minutes) offrent un cours accéléré rapide mais complet sur la plate-forme elle-même.

Une autre formation proposée par l’entreprise comprend des vidéos pédagogiques sur Zoom, montrant comment lier des tablettes et mettre en œuvre eSign avec les clients.

Newton a des courtiers qui sont tout simplement trop occupés pour réserver du temps au processus d’intégration. Il dispose d’une équipe de consultants CRM formés pour aider les courtiers à configurer la plate-forme – importation et mise à jour des données, configuration des modèles et des campagnes, création de listes d’audience – afin de rendre la transition vers VelocityCRM aussi fluide que possible.

Le nouveau composant CRM de sa plate-forme Velocity, a déclaré Willis, distingue Newton Connectivity, offrant aux professionnels du crédit hypothécaire la possibilité de maintenir et de développer leurs activités au sein d’un système unifié unique.

« Cela ne veut pas dire que les autres ne font pas très bien les choses, mais ils ne les font pas toutes – CRM et plateformes de soumission – vraiment bien », a-t-il déclaré. « C’est ce que nous essayons d’accomplir.

Plus d’informations sur VelocityCRM et le processus d’intégration sont disponibles sur www.newton.ca/crm.

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