Une source de référence ancienne mais nouvelle

Avouons-le, les consommateurs d’aujourd’hui sont sceptiques. Avec tout le battage publicitaire et les arguments de vente que les gens reçoivent quotidiennement, il n’est pas étonnant que nous devenions tous un peu blasés. Le gourou du marketing Dan Kennedy explique: «Ce n’est pas une tendance de consommation, mais une tendance sociétale, largement soutenue par les échecs répétitifs de personnes que nous admirions autrefois auprès des dirigeants politiques, des ministres et des athlètes professionnels.» Prenez ce niveau de scepticisme par défaut et ajoutez-y la pléthore de messages marketing de tous les Tom, Dick et Harry de l’industrie hypothécaire prétendant avoir les «meilleurs taux» et le «meilleur service» et maintenant nous avons le scepticisme sur les stéroïdes! Les gens ne savent plus qui croire. C’est comme le marketing de l’inceste – tout le monde dit la même chose avec des résultats toujours plus faibles!

Regardons les choses en face, les gens n’aiment pas être des cobayes. Ils savent que les pionniers ont des flèches dans le dos! C’est pourquoi il est essentiel pour notre mission de trouver des moyens d’augmenter notre crédibilité et de renforcer ainsi la confiance avec nos prospects, afin que nous ayons de meilleures chances de conclure la transaction. La question est de savoir comment.

Eh bien, l’une des stratégies marketing les plus puissantes pour instaurer la confiance est l’utilisation de témoignages de clients. Vous voyez, c’est une chose de sonner votre propre corne et de dire à tout le monde à quel point vous êtes génial. C’est une toute autre chose quand d’autres personnes comme eux, qui n’ont rien à gagner à vous endosser, chantent vos louanges – votre crédibilité et votre crédibilité explosent! Les témoignages fournissent cette preuve indispensable et l’assurance que vos réclamations sont crédibles, que vous êtes la «vraie affaire» et que vous pouvez faire confiance. Plus vos témoignages sont pertinents et plus vos prospects se disent: «Hé, cette personne est comme moi!», Plus vos témoignages seront convaincants et crédibles. C’est pourquoi les pros du crédit hypothécaire Superstar saupoudrent délibérément des témoignages pertinents dans leurs supports marketing, en particulier après avoir fait des déclarations audacieuses sur les avantages qu’ils offrent. Ils savent que la réaction naturelle de leur prospect est de douter de leurs affirmations, même s’ils veulent secrètement que les affirmations soient vraies. Donc, pour gagner en crédibilité, les professionnels hypothécaires Superstar présenteront à leur prospect des témoignages de clients réels et des études de cas.

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Où pouvez-vous utiliser vos témoignages? Partout et partout. Voici quelques exemples:

  • Annonces imprimées
  • Annonces radio
  • Annonces télévisées
  • Site Internet
  • Brochures
  • Rapports gratuits
  • CD et DVD
  • Cartes de visite
  • Partout!

Maintenant, à ce stade, vous pensez peut-être: «OK, Doren, je comprends l’importance d’utiliser des témoignages. Cependant, comment puis-je les capturer et les collecter systématiquement sans perdre mon temps? » Bonne question.

Voici 5 étapes simples pour recueillir des critiques élogieuses:

Étape 1 – Configurez votre système de sondage en ligne. Il y a plusieurs manières de faire ça. Par exemple, vous pouvez créer une courte enquête de satisfaction client sur surveymonkey.com. Voici quelques questions que vous pourriez envisager, notamment:

  • S’il y avait une chose que nous pourrions faire pour améliorer notre service, quelle serait-elle?
  • Si vous parliez à quelqu’un qui avait besoin d’un prêt hypothécaire, que pourriez-vous lui dire de votre expérience de travail avec nous?
  • Si vous avez fait appel à un agent de l’acheteur pour vous aider dans la transaction, nous apprécierions vos commentaires francs sur leur service. Comment était votre agent?
  • Les recommanderiez-vous à d’autres?

Astuce bonus:

Si vous souhaitez ajouter plus de preuves sociales à votre profil Google Adresses, vous pouvez diriger tous les répondants à votre sondage vers une page « Merci » qui les remercie d’avoir envoyé leurs commentaires et leur demande de publier leur avis élogieux sur votre page Google Adresses.

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Étape 2 – Mettre en place une campagne d’e-mails avec répondeur automatique qui envoie automatiquement les e-mails de vos clients avec un calendrier de livraison prédéterminé.

Étape 3 – Ajoutez un message à votre campagne de courrier électronique qui demande à vos clients de vous faire part de leur expérience de travail avec vous. L’e-mail peut dire quelque chose comme ceci:

Merci d’avoir choisi ABC Mortgage. Depuis nos tout débuts, notre objectif est de rendre l’expérience hypothécaire de chaque client aussi agréable et réussie que possible. Nous nous sommes engagés à maintenir ce service et espérons que notre engagement fonctionne, mais ce n’est pas toujours facile à dire.

NOUS VOULONS ÊTRE MIEUX ENCORE! Tout commentaire sur des choses spécifiques que nous pourrions faire pour changer ou améliorer notre service serait grandement apprécié. Dans cet esprit, veuillez prendre un moment pour partager vos commentaires ici …

Étape 4 – Envoyez aux clients qui ne répondent pas votre enquête de satisfaction client par courrier direct. Pour augmenter la réponse, pensez à inclure une enveloppe affranchie et une carte Starbucks ou Tim Hortons de 5 $ avec une note autocollante qui dit:

Cher John,

Merci d’avance d’avoir répondu à ce court sondage. J’apprécie vraiment vos commentaires. Voici un petit cadeau pour montrer mon appréciation.

Votre sincèrement,
Courtier Bob

Étape 5 – Faites un suivi téléphonique avec tous les clients qui ne répondent pas et demandez-leur s’ils pourraient avoir cinq minutes pour vous donner des commentaires directement par téléphone. Non seulement vous pouvez obtenir des commentaires utiles et capturer des témoignages, mais c’est l’occasion idéale de demander des références.

Alors là vous l’avez. Je viens de vous donner cinq étapes éprouvées pour collecter un trésor de témoignages de fans délirants!

Il s’agit d’une version légèrement modifiée d’un article rédigé par Doren Aldana, la plus importante coach en marketing hypothécaire au Canada. Il a été raccourci pour le rendre adapté à la publication Web.

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